POLÍTICAS DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO.

POLÍTICAS DE TROCA E DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

 A equipe TOLTE STORE está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saem satisfeitos. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após a data de confirmação do recebimento do mesmo. Politica válida para os itens de todas as coleções desta loja. Seja por desistencia ou por constatar alguma não conformidade no produto (defeito). Precisam ser observadas as seguintes condições:

  1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
  3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem. Não pode ter sido danificada a embalagem nem as estiquetas que o acompanham.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

Favor usar os códigos:      1047 para ( Devolução por garantia. Defeito ).

                                           1048 para ( Troca do produto. Substituição )

                                           1049 para ( Devolução por desistência da compra )

                                           1050 para ( Comunicado de produto extraviado )

 O frete de devolução é gratuito para qualquer não conformidade com  o produto. Em caso de devolução do produto por desistencia ou outro motivo que seja de origem de aborto da compra. O custo efetivo do frete de devolução será por conta do cliente.

Fazemos reembolso integral do valor do produto que tenha sido extraviados ou que a entrega ultrapassou 60dias apos a confirmação do pagamento do cliente. 

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO.

Atendemos de 09 as 16hs de segunda a sexta feira, respondemos em até 24hs.

Envie um e-mail para contatolojastolte@gmail.com e informe:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Motivo para troca ou devolução;
  5. IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, CASO HAJA.

 Se o cliente optar por receber outro produto para substituição, enviaremos outro apos o recebimento do produto devolvido pelo cliente.

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e se optar por receber o valor pago, lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete.

 

FORMAS DE RESSARCIMENTO

  • Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
  • Pix Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.